Le 17 mars dernier, la Mutuelle Familiale a été victime d’un incident de cybersécurité, entraînant temporairement des perturbations de plusieurs services, notamment certains dispositifs de remboursement et de tiers payant.

Dès la détection, les équipes de la Mutuelle Familiale, accompagnées d’experts spécialisés, ont sécurisé le système. Les adhérents potentiellement concernés sont, le cas échéant, informés directement par la mutuelle.

Le tiers payant simple reste opérationnel pour les actes de médecine de ville et en pharmacie. Par ailleurs, les prélèvements programmés au 20 mars n’ont pas pu être effectués en raison de l’indisponibilité des systèmes.

Les adhérents sont invités à consulter les informations mises à disposition par la mutuelle, notamment sa foire aux questions (FAQ) disponible sur son site officiel : https://www.mutuelle-familiale.fr/FAQ-speciale-cyberattaque

Par mesure de précaution, il est également recommandé de rester vigilant face à toute sollicitation inhabituelle (courriels, SMS ou appels).

La Mutuelle Familiale poursuit ses travaux de rétablissement du système et communiquera directement auprès des adhérents au fur et à mesure de l’évolution de la situation.